前两天有银行的朋友说，现在银行放贷款的，形象快跟卖保险的一样了......

这话虽然让人听了不大舒服，却道出了一个真谛：作为直接面向C端的服务业，所谓的“高大上”本来就不具备可持续性。

保险业只不过先走了一步而已。

但话说回来，像保险业这样，长期地，大规模地依赖代理展业的，在金融行业也是绝无仅有。

究其原因，恐怕还是保险业同时具备的两个特征：一是普遍服务，二是晦涩难懂。

银行也是普遍服务，但基础的存取款业务谁都明白；证券、信托、基金、期货也不好懂，但愿者上钩，并不是人人需要的。

只有保险，不仅有车险、还有意外险、家财险、农险，种类繁多的寿险和健康险，其实国家的社保和医保也算......覆盖千家万户，服务普罗大众，但有几个人真正看过条款？搞明白了条款？

当然，保险要卖给客户，首先必须能触达客户，而且要给客户进行个性化的解释说明和定制化服务。

由于成本的原因，这些活儿保险公司不可能都用自己的员工做，这就给保险代理留下了广阔的发展空间。

然而，世易时移......

尽管中国的保险深度和保险密度相对发达国家来说还有不少空间，但保险代理巅峰已过，原因却是互联网和AI技术。

互联网基本上解决了触达问题，只要有一部手机，任何人任何时间都可以接触到保险公司的服务。

等到不会上网的一代逝去，保险公司触达所有客户将不再是一个问题。

个性化的解释说明和定制化服务呢？

这就是推荐算法和生成式AI大有作为的地方了。

如果保险公司可以从合法渠道搜集信息，定位客户的衣食住行特点，给出个性化的保险方案，再用ChatGPT和Sora生成专业的讲解和介绍呢？

不仅技术上可行，而即便有些疏漏也没关系，反正最后投保时还要最终确认，这就避开了目前生成式AI的最大缺陷——不够精准。

当然，保险代理们也在适应这个时代，努力使用互联网和AI工具。

虽然无异于自挖墙角，但你不用，别人也会用。

竞争就是这么残酷。

技术的发展、业务的需要、监管的要求，三管齐下，保险代理未来的日子，注定不会好过。