那些品牌做私域经常踩的坑

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这两年，除了网红直播，最火的商业概念就是私域了，甚至可以说那些被平台掣肘的网红如今也在考虑如何把自己的粉丝利用社群或者其他方式收集起来，为自己所用。所以一时间这类的机构如雨后春笋，各种导师层出不穷。

当然了，每个风口上都不乏很多摸鱼水平的忽悠，很多真正有需求的商家可能由于对这个行业还不太了解，雾里看花，难辨真伪。可能很多人也为此浪费了很多银子，吃了个哑巴亏。

在我们跟很多企业的沟通中，发现了这样一个问题，很多人把私域运营与自己企业原有的客服部门直接划等号，事实上他们的工作性质完全不同，私域运营是一个完整的营销渠道链路闭环，并不是附庸于其它渠道的售后体系。

它包含从营销到复购的整个营销闭环，而客服仅仅只是社群运营中的一个岗位，社群运营中还有可能包括活动策划、内容运营，业务经理、服务管家、培训讲师等岗位，具体根据不同企业社群运营的情况和需求，决定需要什么样运营构架。

还有人简单的把私域运营理解为拉群、卖货。其实私域是一种粉丝经济的概念，卖货是表象的结果，主要工作一定是经营粉丝对你的长久信任，目标是养成用户的消费习惯。

很多人拉了群马上疯狂的发企业介绍发产品，却没人理会，就是因为太急功近利，没有跟粉丝产生共鸣与互动，其实品牌与消费者互动产生的数据资产、品牌资产以及圈层影响力远远比卖货还要有价值。

像花西子前几年私域不是用来卖货的，有个专门的小程序叫“产品体验官”完全是来做客户品牌资产共创的，1万铁粉每年可以产生数百万GMV贡献，每年可以进行大概40次的产品共创体验，最后变成大量的素人笔记，因为做用户调研、素人种草都是要花钱的，这样做除了可以为客户提供生命周期的价值，还有客户为你带来新流量、新圈层影响力的价值。

私域的载体除了群，一定还要有一个产品的载体，一个与客户产生互动的载体。也就是我们平时所说的系统，可能微信小程序、H5微商城这些。我们也可以看到市面上这类的服务商也有很多。

但是，事实上针对不同的企业模式和运作模式，并没有一套万能的系统。最好的办法一定是定制化的，市面上的服务商也是各有所长，所以没有最好的，只有最合适的，对服务商的选择上就是私域操盘者的第一道考题了。

一定要基于对各家能力和背景的深入了解以及对自家企业私域规划的专业把控。曾经遇到过这样的做内衣实体连锁的客户，花了三四十万买了某非常知名的系统，老板跟我说，感觉他家好专业啊，所有你用到用不到的功能都有……一听这话我心里就呵呵了。

开发一套系统打天下对于系统商来说是最简单最少投入的好事，可是对于客户来说，可能里面百分之七八十的功能都是用不上的，但是你还要为它买单，而且因为系统的过于庞大，运行起来肯定会有这样或者那样的问题。果不其然，系统买下来，搞了半年也没用上，于是就去找服务商退款，退款了一半吧，钱也浪费了，时间也浪费了。

还有一位客户跟我诉苦，因为不太了解这个行业，随便搜了一家系统服务商开始合作，这家也挺专业的，做的系统用起来也合适。但是一年过后，这位客户的私域流水上来了，希望加上一些数据导出的功能，结果系统服务商马上坐地起价，一个功能要收费20W……

你看，光技术靠谱，系统公司运营者没有职业操守也是个麻烦的事情，虽然目前大部分的系统服务商已经可以把客户旧系统上的数据导入到新系统上来，不至于让商家那么被动，但是这里面肯定是多了很多麻烦的。

所以说，系统服务商的选择绝对是个技术活，看起来很简单的事需要深厚的经验与功底。

如今，真正懂得私域运营的人凤毛麟角，我们这里一个刚毕业一年半的小姑娘跳槽找了一份私域运营专员的工作，后面对我说，跟总监聊了很多，发现他好像懂的还没自己多……所以各位老板大可好好考验一下自己花几十上百万招聘的职业经理人到底靠不靠谱。

当然，这要基于自己在这方面不是个白丁，所以任何一个有价值的新项目老板都要操操心的。