社群运营 | 从小白到高手，你需要掌握这5个心法！

你需要有人带你从头梳理社群运营的各阶段，循序渐进掌握社群运营的制胜之道。

为此，运营群群友，在群内做了一次关于社群运营的专题讨论，就社群运营经常遇到的问题进行交流探讨，现在整理成下面的社群运营流程，供大家学习探讨，明确那些自己该重视的事，还可以将以前学到的知识从新的梳理一下，将社群运营的各个环节做得更好，那你自然越来优秀。

这在组建社群前，需要运营人员明确，建立社群的目的或“调性”是什么，或者说，你的社群对于用户价值在哪里？这个对于社群内的成员能否持续活跃至关重要。一个社群不单单是一群人的集合，社群还承载了这群人共同的需求、利益点、价值观等等内容，只有击中了用户的“G点”，用户才能青睐你的群，并为你的群做持续的贡献。

举个栗子，运营一个B2B用户的VIP用户群，其出发点主要集中在两点：

1）为用户提供有别于网站本身活动的价格优惠；

2）提供一个用户和运营人员沟通的通道。

你的目标用户是谁，决定了社群的招募方式，以及日常运营的思路。同时，用户的选取还需要与社群的组建目的相切合。

社群“调性”与用户的特点匹配度越高，用户在群内的归属感越强，越容易和群运营人员产生有效互动。因此选取用户的时候，运营人员可能需要注意以下几点：

1、目标用户是否认同自己的产品；

2、用户之间是否有共性点，是否可以在某些维度产生共鸣；

这个是建群前需要进行的最后一步准备，你的群准备用什么承载，QQ群、微信群、YY群、钉钉？

这里分别就一些常用的群形式的优缺点进行简单说明，大家在建群时可以参考：

（1）优点

作为目前市面上可以做最为普及和成熟的一款IM工具，QQ具备着高装机量、使用便捷、功能齐全等等一系列先天优势，同时QQ群本身也具有禁言、群口令红包、公告板、签到、投票等等一些列适宜做群运营的功能。

（2）缺点

部分用户群体的QQ使用率较低，且QQ群容易遇到批量加群的问题，如果不加以管理可能很快就沦为小广告的天下。

（1）优点

国民级应用，基本没有人手机没有安装微信。且打开度极高，消息可以第一手、第一时间传达到用户手中，同时随时随地可以与用户进行互动。

（2）缺点

日常生活和工作对微信的侵占程度较高，消息容易被屏蔽。且微信本身没有太多的群管理功能，例如非群主不能使用群公告功能、不能对群成员禁言、不能私聊群成员等。另外，铺天盖地的心灵鸡汤、外卖优惠券、投票信息等，容易让群很快沉寂掉。

（1）优点

沟通方式以语音为主，互动性较强，具备一定的发言管理功能，同时还手机YY还支持直播功能，群互动的趣味性提升了不少。

（2）缺点

语音沟通的方式，受到客户当前网络状况、设备等因素的影响，效果容易打折扣。

（1）优点

消息已读、未读情况一目了然，同事支持电话钉钉消息还支持电话、站内信、短信等多种通知模式。

（2）缺点

作为SaaS级别的沟通工具，在普通用户当中的普及率不高。

第一步：利用已有可触达的用户渠道，低姿态引入，针对性一对一深入沟通，并做了用户问卷调查，了解核心人群的需求；

第二步：精选外部渠道，投放广告，利用社群提供的服务作为噱头，留下群二维码或个人号，吸引目标人群主动加入；

第三步：考虑到广告党或泛意向人群的存在，人为筛选并洗群，沟通的过程中既要达到筛选

目的又要建立彼此间信任，将精准用户拉入最终的群；这一拨成为早期最忠实的种子人群。

关于引流渠道，这里推荐几个，事实上，碰到合适的引流渠道，一两个足够。

1.可以制作一些适用于外部平台类型的内容进行投放，精准吸粉；

2.购买合适的引流脚本，进入目标群体app，利用程序完成关注、私信、评论一系列动作，优化话术，平台多开，被动引流至个人号；

3.考虑到圈层效应，利用已有的粉丝群体或联合同业社群，通过线上活动迅速裂变。

应该考虑但不限于下面三个层面：

1）增加成员之间的相互了解和熟悉

2）让成员获得名或利，这个利包括物质的和精神的

3）通过社群成员获得的名利沉淀下来形成可持续发展的商业模式

能做到以上三点的社群就称得上是一个好的、有黏性的、可持续的社群了。

社群的本质是链接，链接的核心是信任。而内容、服务正是链接媒介之一，在输出价值的过程中，建立群员对社群的信任感、依赖感。在这其中，人人都是一个独立的点，只有连成了线，进而连接成蜘蛛网状的面，这样的社交关系网才是最牢固的，这个决定他对社群的依赖度。因此，高互动频次、群员彼此连接人数、彼此较高信任度会是高质量社群的参考标准。后续接入变现商业化环节，其实也是在消费社群的信用。